Ausbildung zum Qualitäts-Coach

Ausbildung zum Qualitäts-Coach der „ServiceQualität Deutschland“ in Berlin

Ein Qualitätsmanagementsystem unterstützt Sie bei der stetigen Steigerung der Servicequalität in Ihrem Unternehmen. In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen der „ServiceQualität Deutschland“ kennen, sowie Methoden und Techniken, um Kundenerwartungen zu erkennen und Serviceabläufe aus Kundensicht zu analysieren. Sie erfahren, wie Sie mit Hilfe von Qualitätsbausteinen Servicelücken schließen und ein internes Beschwerdemanagement installieren.

Teilnehmer (max. 20)

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus in Berlin, v. a. aus der Hotellerie und Gastronomie, aus Freizeit- und Kultureinrichtungen sowie aus dem Einzelhandel

Themen

„ServiceQualität Deutschland“ in Berlin – Ziele und Abläufe; Warum ist Qualitätsmanagement im Tourismus wichtig? Was erwarten Ihre Kunden? Instrumente eines Qualitätsmanagementsystems: Serviceketten, Qualitätsbausteine, Beschwerdemanagement, Maßnahmenpläne; Motivation der Mitarbeiter zur Umsetzung der Servicequalität

Methoden

Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit

Termin

16. - 17.11.2010

Veranstaltungsort

Berlin, Deutsches Seminar für Tourismus (DSFT)

Gebühr

295 € inkl. Unterlagen, Getränken und Snacks

Ansprechpartnerin

Simone Mihlan

Telefon: 030 / 23 55 19 - 16

E-Mail: simone.mihlan[at]dsft-berlin.de